電話代行のリスク

電話代行のリスク

便利な電話代行ですが、利用することによるリスクを知っておきましょう。

リスクを感じるようなポイントはなさそうですが、利用して失敗した人でないと分からないリスクもあるのです。

電話回線を利用してサービスを提供する代行業者ですので、光回線などを利用している方の場合、停電してしまったときは完全に電話が繋がらなくなり、業務に支障をきたしてしまいます。

電話が通じなくなると商売にならない職種もありますので、回線がダウンしたことで電話代行業務も停止してしまうというリスクがあることを覚えておきましょう。

NTTから固定回線を引いている場合は、停電時でも使用できるような仕組みになっていますので問題ありませんが、停電時に十分なお客様対応が出来るとも思いませんので、この辺りは神経質になる必要も無いかもしれません。

私が一番のリスクと感じているのは、オペレーターの質です。

電話代行で働いているスタッフというのは、学生や主婦の方もいます。

もちろん社員として働いている人もいるのですが、その電話代行業者によって在籍しているオペレーターの質が違います。

電話対応に相応しい人にお願いしないと、会社のイメージを悪くしてしまいます。

全ての従業員を一定の水準まで高めるのは難しいですが、実際に高水準のサービスを提供している電話代行業者もいます。

電話代行会社を決める

ここまで、電話代行の話をしてきましたが、色々な呼び方をされていることに気がついたと思います。

いろいろな呼び方をされているので、頭が混乱してしまいそうですが、どれも同じ意味ですので心配はいりません。

一般的には電話代行と言われていますが、秘書代行や電話秘書という言葉も使われます。

イメージ的には、コールセンターを想像して頂ければ良いと思います。

企業向けに提案している電話代行というのは、一本の電話で会社の運命が大きく変わるという事もあるので、ある程度の社会経験のある人以外は雇わないという会社もあり、それだけ質の高いサービスが求められています。

学生などに企業の電話代行を依頼したいとは誰も思いませんが、中には取次をするだけだということで、社会経験のない学生を雇っている会社もあるようです。

会社の方針によっても違いますので、安くても質の悪い電話代行を依頼するより、少しぐらい高くても質の高いサービスを受けたいものですね。

本当であれば従業員を雇って、事務所に居てもらうのが最高なのですが、やはりコスト的なことを考えると電話代行が便利で手が出しやすいのだと思います。

どちらにするかは会社の社長である貴方が決めることです。

焦らず考えてみましょう。