電話代行サービス別
電話代行のシステムやサービス内容を紹介していこうと思いますが、大きく分けるとコールセンター型のサービスと、秘書代行型のサービスにわかれます。
サービスの制度からすると秘書代行の方が優っているのですが、コールセンターの特徴としては、通販販売の受注だけでなく、営業なども行ってくれますし、時には商品説明もして売れます。
用途によってサービス内容を使い分けることが重要なのですが、秘書代行は機会損失を阻止するための電話代行を考えて頂ければよいかと思います。
基本的には受付業務が主となり、要件を伺って折り返し連絡するスタイルとなっています。
どちらが良いという事は言えないもので、その会社に適した方を選んでください。
また、専用電話番号レンタルというサービスも行っており、電話番号を持っていない方のために、電話番号をレンタルするというものです。
聞きなれない内容ですので、戸惑われるかもしれませんが、地方に住んでいても「東京03」から始まる番号を借りることも出来るので、使い方によっては非常に便利です。
電話代行会社は、あなたの会社名を名乗って対応してくれますので安心してください。
そして、その受付内容に関してもメールや電話にて即時おしえてくれます。
初級者向け電話代行
このサイトで電話代行の事を書いていますが、中級者向けに書いているので、はじめての耳にする方には優しくない内容になっているかもしれません。
それでは、初心にかえって、そもそも電話代行とは何なのかを紹介したいと思います。
電話代行というのは、その言葉の通り電話を取次代行することなのですが、電話代行会社で抱えているオペレーターが代わりに対応してくれます。
もちろん貴社名で対応するので、あなたの会社の人間が対応しているとお客さんは思います。
伝言内容に関しては基本メールでお知らせをしてくれるのですが、FAXを希望することも出来ます。
電話代行業者によっては、形態のメールアドレスに伝言が届くように設定できたり、ワンタッチで記載されている電話番号に連絡できたり、何かと便利な付加サービスが付いてくることもあります。
電話代行を利用するときの料金もチェックしておきたいところですが、対応した数によって変化する従量課金制や、コール数に関係なく定額制で利用できるものもあります。
毎月の入電数と比較して適切なサービスを選ぶことが大切です。
以上の説明で、電話代行について初級者にも理解していただけたのではないかと思います。
あとは優秀な会社を見つけて申し込むだけです。